Vous pouvez commander chez LOMAZOO 24h/24 et 7j/7. Si vous préférez passer votre commande par téléphone ou par e-mail, cela est bien entendu également possible. Commander dans notre boutique en ligne est simple en suivant les trois étapes suivantes.

Étape 1 : panier

Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » correspondant à l'article souhaité. Vous pouvez ensuite choisir de poursuivre vos achats ou d'accéder à votre panier. Une fois que vous avez tout récupéré dans votre panier, cliquez sur « Continuer la commande ».

Étape 2 : Remplissez vos coordonnées

Nous avons besoin de vos informations personnelles pour traiter votre commande. Nous n'utiliserons pas vos données personnelles à d'autres fins.

Étape 3 : Choisissez le mode de paiement

Avant de choisir le mode de paiement, vous recevrez un aperçu de votre commande. Pour finaliser votre commande, cliquez sur commander. LOMAZOO propose une large gamme de moyens de paiement.

En payant, vous acceptez nos Conditions Générales. Après paiement, vous recevrez un email confirmant la commande. Vous n'avez pas reçu cela ? Veuillez vérifier votre boîte aux lettres « courrier indésirable » ou contacter notre service client. 

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez également payer en tant qu'invité. Si vous créez un compte, vos informations personnelles sont stockées en toute sécurité afin que vous puissiez payer plus rapidement la prochaine fois. Vous pouvez également revenir plus tard pour consulter l'aperçu de votre commande. 

Vous recevrez un email de confirmation une fois la commande reçue en bon état. Normalement, cela prend au maximum 10 minutes. Si vous n'avez rien reçu au bout de 10 minutes, veuillez vérifier votre boîte de réception spam ou contacter notre service client.

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez de notre part les informations de suivi et de traçabilité.

LOMAZOO prend en charge un large éventail de méthodes de paiement. Vous trouverez ci-dessous un aperçu complet.

idéal

Avec iDEAL, vous serez redirigé vers l'environnement de paiement de votre banque pendant le processus de paiement. Vous avez la possibilité de payer par iDEAL si vous utilisez les services bancaires par Internet auprès d'ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Van Lanschot Bankiers et Triodos Bank. Avec ce mode de paiement, votre paiement est immédiatement débité de votre compte.

 Pour payer avec iDEAL, suivez les étapes suivantes à partir du moment où vous choisissez votre mode de paiement :

 1. Sélectionnez votre banque
2. Cliquez sur « Suivant », cela vous amènera à la page « Vérifier et envoyer la commande ».
3. Après avoir cliqué sur « Confirmer et continuer vers iDEAL », vous recevrez une confirmation de commande de notre part par e-mail.
4. Vous serez redirigé vers l'environnement de paiement de votre banque
5. Complétez votre paiement ici
6. N'oubliez pas de revenir sur la boutique en ligne LOMAZOO après votre paiement. Ici, votre commande sera complétée et vous verrez une confirmation de votre paiement
7. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition

Carte de crédit 

Avec nous, vous pouvez également payer facilement et en toute sécurité avec une carte de crédit. Nous acceptons MasterCard, Visa et American Express. Pour payer par carte bancaire, suivez les étapes suivantes à partir du moment où vous choisissez votre mode de paiement :

1. Sélectionnez votre type de carte et remplissez les détails de votre carte
2. Cliquez sur « Suivant », cela vous amènera à la page « Vérifier et envoyer la commande ».
3. Après avoir cliqué sur « Envoyer la commande », vous recevrez une confirmation de commande de notre part par e-mail.
4. Dans certains cas, vous serez redirigé vers l'environnement de paiement de votre banque où vous paierez avec votre lecteur de carte.
5. Après avoir effectué le paiement, vous serez renvoyé à la boutique en ligne LOMAZOO où vous verrez une confirmation du paiement.
6. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition et le montant sera crédité sur votre carte de crédit.

Les détails de votre carte de crédit sont cryptés grâce à la méthode SSL. Ce haut standard de sécurité rend l'achat par carte de crédit chez LOMAZOO très sûr.

Après le premier achat avec votre carte bancaire, les coordonnées de votre carte bancaire sont stockées dans un environnement sécurisé afin que vous n'ayez pas à les ressaisir à chaque commande. 

PayPal

Si vous choisissez de payer avec PayPal, vous serez directement redirigé vers le site PayPal lors du paiement.

Si vous êtes nouveau sur PayPal, vous pouvez vous inscrire en tant qu'invité ou ouvrir un compte PayPal et confirmer le paiement. Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez vous connecter avec votre nom d'utilisateur et confirmer le paiement.

Au moment de la confirmation, votre compte PayPal sera autorisé. Votre commande sera alors traitée immédiatement. Une fois que vous aurez reçu votre commande, le montant restant sera crédité sur votre compte PayPal.

Veuillez noter que vous acceptez les termes et conditions de PayPal et acceptez ainsi les processus PayPal.

Payez ensuite avec Klarna

Avec « Payer plus tard », vous payez votre commande ultérieurement une fois que vous l'avez reçue et avez décidé de la conserver. De cette façon, vous ne payez jamais ce que vous retournez.

Vous saisissez votre nom, votre adresse, votre lieu de résidence, votre adresse e-mail et d'autres informations que vous avez toujours à portée de main et vous payez quand cela vous convient pendant le délai de paiement de 14 jours.

Payer ensuite avec Klarna est sûr et facile. Les détails de paiement de votre achat se trouvent sur la facture que vous recevez de notre part. Bien sûr, vous pouvez toujours consulter les détails du paiement en vous connectant à l'application Klarna.

Payer par virement bancaire

Chez LOMAZOO vous pouvez également payer par virement bancaire. Si vous choisissez ce mode de paiement, vous devrez saisir nos coordonnées bancaires via votre propre environnement bancaire de confiance. Après cela, vous pourrez effectuer le paiement.

Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client.

La livraison intracommunautaire est possible chez LOMAZOO. Nous exportons donc des marchandises vers d’autres pays de l’UE, comme la Belgique et l’Allemagne. Cette livraison est taxée à 0% de TVA. Vous passez une commande commerciale depuis, par exemple, la Belgique et souhaitez régler votre TVA ? Il est préférable de contacter notre service client pour cela. Ils se feront un plaisir d'organiser cela pour vous.

Une fois que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part avec le code track & trace. Ce qui suit s'applique aux Pays-Bas : les commandes passées avant 23h59 les jours ouvrables seront livrées le lendemain. Commandé dimanche, livré gratuitement lundi.

Toutes les commandes sont toujours livrées gratuitement à votre domicile par PostNL.

Pays-Bas : les commandes passées avant 23h59 les jours ouvrables seront livrées le lendemain. Commandé dimanche, livré lundi.

Belgique : Délai de livraison 1 à 2 jours ouvrés.

Allemagne : Délai de livraison 3 jours ouvrables.

Autre UE : max.

Votre envoi de colis vous sera à nouveau proposé le lendemain. Le livreur peut choisir de livrer le produit aux voisins.

Oui. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de notre part avec le code track & trace.

Nous faisons tout notre possible pour que toutes les commandes soient livrées correctement et à temps. Si votre colis a été livré selon le système de suivi et de traçabilité, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler dans les deux semaines après la date de livraison indiquée.

Passé ce délai, nous ne pouvons plus visualiser les données de suivi et de traçabilité et nous ne pouvons plus prendre d'autres mesures. C'est pourquoi nous utilisons un délai maximum de deux semaines après la date de livraison indiquée. 

1. Contactez notre service client dans les deux semaines.

2. Incluez votre numéro de commande et vos informations de livraison.

3. Nous enquêterons et trouverons toujours une solution appropriée. 

Lorsque vous êtes dans le processus de commande, vous pouvez choisir de faire livrer les produits à une autre adresse. Malheureusement, nous ne pouvons pas changer cela pour vous. Vous pouvez le modifier vous-même via le code track & trace que vous avez reçu par email.

Si votre envoi n'est pas livré complet, veuillez contacter notre service client. Nous sommes heureux d'examiner cela pour vous.

Malheureusement, les envois privés ne peuvent pas être récupérés chez nous. Les commandes commerciales peuvent être récupérées sur rendez-vous dans notre entrepôt à Houten. L'adresse de collecte est Kaagschip 14, 3991 CS Houten, Pays-Bas.

Nous appliquons un délai de réflexion de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez indiquer dans le délai de réflexion de 30 jours que vous souhaitez annuler votre achat.

Le produit est cassé ou incomplet ? Veuillez contacter notre service client. De cette façon, nous pouvons rechercher une solution adaptée.

Chez LOMAZOO vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours. Quand
vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le faire dans le délai de réflexion de 30
jours - indiquez que vous souhaitez annuler votre achat.

1. Appelez ou envoyez un e-mail à notre service client pour lui indiquer que vous souhaitez retourner votre achat. Indiquez votre nom et votre numéro de commande.
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour avec laquelle vous pourrez retourner gratuitement votre achat. Après avoir reçu l'étiquette de retour, vous disposez encore de 14 jours pour apporter votre achat dans un point de livraison.
3. Apportez le colis de retour à un point de livraison DPD ou Postnl, selon le transporteur indiqué sur l'étiquette de retour. Vous recevrez un accusé de réception au point de livraison ; garde bien ça.
4. Nous rembourserons le prix d'achat dans les 7 jours suivant la réception du colis de retour, à condition que les conditions de retour soient remplies. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via une demande de retour. Vous n'êtes pas obligé de le faire.

Le retour de votre envoi est gratuit pour les Pays-Bas et la Belgique. En dehors des Pays-Bas, les retours sont à vos frais. Demandez une étiquette de retour au service client.

LOMAZOO.com accepte les retours lorsque :

- L'article est toujours dans son emballage d'origine non endommagé (dans la mesure du possible).

- L'article est complet et intact.

- L'article n'a pas encore été assemblé ou utilisé et est irrévocablement mélangé à d'autres articles en raison de sa nature.

- Pour les articles montés, endommagés ou présentant des signes d'utilisation, nous nous réservons le droit de facturer les dommages.

Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Non, il n'est malheureusement pas possible d'échanger un produit. Il est possible de le faire
retourner l'article non désiré et passer une nouvelle commande dans notre
Boutique en ligne.

Nous rembourserons le montant de l'achat dans les 7 jours suivant la réception du colis de retour, à condition que les conditions de retour soient remplies. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement.

Si les articles que vous avez reçus sont endommagés, veuillez nous contacter dès que possible. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution adaptée.

Afin de recevoir de l'aide le plus rapidement possible, nous vous conseillons d'envoyer un email avec des photos et/ou une vidéo où les dégâts sont bien visibles. Veuillez indiquer le numéro de commande de la commande. Cela peut être envoyé à support@lomazoo.com

La garantie légale s'applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Tous nos produits ont une garantie minimum de 2 ans. Dans certains cas, cela peut même prendre jusqu'à 10 ans. De cette façon, vous pourrez profiter de votre achat sans aucun souci.

Vérifiez toujours soigneusement les produits dès leur réception. Si un dommage inattendu est survenu sur l'un des articles de votre commande, veuillez le signaler dès que possible (sous 48 heures). Contactez-nous ici.

Nous essayons toujours de traiter votre demande dans les 24 heures. Nous vous demandons d'envoyer des photos afin que les dégâts puissent être évalués.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans le délai de réflexion de 30 jours. Vous pouvez facilement retourner vos produits en contactant notre service client par Whatsapp, téléphone ou email.

Le produit est cassé ou incomplet ? Veuillez le signaler dès que possible après réception de votre commande. Le moyen le plus rapide de résoudre ce problème est de contacter notre service client par Whatsapp, e-mail ou téléphone. Vous pouvez également signaler les dégâts via notre formulaire de contact .

Vous avez une réclamation concernant un produit, un service ou une prestation ? Vous pouvez ensuite l'envoyer à notre service client par email. Vous recevrez ensuite une réponse concrète dans les 48 heures suivant la réception de votre réclamation. 

Si vous n'êtes finalement pas satisfait de la réponse de nos collaborateurs, vous pouvez adresser votre réclamation à notre direction. Envoyez votre plainte à complaints@lomazoo.com.

Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez ensuite le soumettre à la commission des litiges via la plateforme européenne ODR .

Nous visons à répondre à votre question dans les 24 heures. Si vous déposez une réclamation, vous recevrez une réponse concrète de notre part dans les 48 heures suivant la réception de votre réclamation.

Les conditions générales de vente de LOMAZOO répondent à toutes les exigences de la Dutch Home Shopping Organisation. Si vous souhaitez lire vous-même ces conditions, nous vous renvoyons à nos Conditions Générales.