Livraison et collecte

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part avec le code track & trace. Ce qui suit s'applique aux Pays-Bas : les commandes passées avant 23 heures les jours ouvrables seront livrées le lendemain.

Quels sont les frais de port ?

Toutes les commandes sont toujours livrées gratuitement à votre domicile par DHL.

Quels sont les délais de livraison ?

Ce qui suit s'applique aux Pays-Bas : les commandes passées avant 23 heures les jours ouvrables seront livrées le lendemain. Pour la Belgique le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés. Pour l'Allemagne, un délai de livraison de 3 jours ouvrables s'applique.

Qu'arrive-t-il à ma commande si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Votre envoi de colis vous sera à nouveau proposé le lendemain. Le livreur peut choisir de livrer le produit aux voisins. Le livreur laisse toujours un message « Pas à la maison ».

Vais-je recevoir un code Track & Trace pour ma commande ?

Oui. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de notre part avec le code track & trace.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Lorsque vous êtes dans le processus de commande, vous pouvez choisir de faire livrer les produits à une autre adresse.

Que dois-je faire si la commande n'a pas été entièrement livrée ?

Si votre envoi n'est pas livré complet, veuillez contacter notre service client.

Où puis-je récupérer ma commande ?

En raison du coronavirus, il n'est malheureusement pas possible de récupérer votre commande dans notre entrepôt de retrait pour le moment.