FAQ
Hast du eine Frage zu Bestellung, Bezahlung, Lieferung, Rücksendung oder Garantie? Nachfolgend findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Ist deine Frage nicht dabei? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice..
Bestellen
Wie bestelle ich ein Produkt?
Bestellen bei LOMAZOO ist einfach und rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, über unseren Onlineshop möglich. Lege das gewünschte Produkt in den Warenkorb, gib deine Daten ein, überprüfe deine Bestellung und wähle anschließend eine Zahlungsmethode aus.
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Hast du keine Bestätigung erhalten? Überprüfe bitte auch deinen Spamordner. Kannst du die E-Mail dort ebenfalls nicht finden? Dann kontaktiere unseren Kundenservice.
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, du kannst auch ohne Konto als Gast bestellen und bezahlen. Mit einem Konto kannst du deine Daten speichern, schneller bezahlen und deine Bestellungen einfacher einsehen.
Wurde meine Bestellung erfolgreich übermittelt?
Hast du nach 10 Minuten noch keine Bestätigung erhalten? Überprüfe zunächst deinen Spamordner. Ist sie dort auch nicht zu finden? Dann kontaktiere unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Bezahlen
Wie kann ich bezahlen?
Bei LOMAZOO kannst du mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen, darunter iDEAL/Wero, Kreditkarte, PayPal, Klarna und Banküberweisung. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird?
Funktioniert die Zahlung nicht oder wird sie abgelehnt? Überprüfe zunächst, ob du deine Zahlungsdaten korrekt eingegeben hast, und versuche es erneut.
Besteht das Problem weiterhin? Kontaktiere unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne dabei, eine passende Lösung zu finden.
Ist eine innergemeinschaftliche Lieferung möglich?
Lieferung und Abholung
Wie sind die Lieferzeiten?
Die voraussichtliche Lieferzeit hängt vom Zielland ab:
Niederlande: 1–2 Werktage
Belgien: 1–2 Werktage
Deutschland: 1–2 Werktage
Frankreich: 2–3 Werktage
Bestellst du an einem Werktag vor 16:00 Uhr? Dann wird deine Bestellung in den meisten Fällen noch am selben Tag bearbeitet. Bitte beachte, dass die Lieferzeit vom Versanddienstleister abhängt und es zu Stoßzeiten zu Verzögerungen kommen kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Bestellungen werden kostenlos nach Hause geliefert. Eventuelle Ausnahmen oder abweichende Bedingungen werden während des Bestellvorgangs klar angegeben.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du per E-Mail einen Track-&-Trace-Link. Damit kannst du deine Bestellung verfolgen.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Bist du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause? Dann kann der Zusteller einen weiteren Zustellversuch unternehmen, das Paket bei deinen Nachbarn abgeben oder es zu einer Abholstation bringen. Dies hängt vom Versanddienstleister ab.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, während des Bestellvorgangs kannst du eine abweichende Lieferadresse angeben. Hast du deine Bestellung bereits aufgegeben und möchtest noch etwas ändern? Kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, prüfen wir gerne, was noch möglich ist.
Paket als geliefert markiert, aber nicht erhalten?
Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nichts erhalten? Überprüfe zunächst, ob das Paket bei deinen Nachbarn oder an einer Abholstation abgegeben wurde. Kannst du das Paket nicht finden? Melde dich bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice, vorzugsweise innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellbenachrichtigung.
Meine Bestellung ist nicht vollständig, was nun?
Fehlt ein Artikel oder ist deine Bestellung unvollständig? Kontaktiere unseren Kundenservice. Wir prüfen umgehend, was schiefgelaufen ist, und helfen dir schnellstmöglich weiter.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Eine Abholung ist bei Privatbestellungen nicht möglich. Bestellst du gewerblich und möchtest deine Bestellung abholen? Kontaktiere uns, um die Möglichkeiten für eine Abholung nach Terminvereinbarung zu besprechen.
Rücksendungen
Ich möchte meine Bestellung zurücksenden, wie funktioniert das?
Was kostet eine Rücksendung?
Rücksendungen sind kostenlos.
Welche Rückgabebedingungen gelten?
Damit wir deine Rücksendung korrekt bearbeiten können, bitten wir dich, das Produkt vollständig und möglichst im Originalzustand zurückzusenden. Du darfst das Produkt selbstverständlich so prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest.
Wurde das Produkt über das notwendige Maß hinaus genutzt oder fehlen Teile, kann dies die Rückerstattung beeinflussen.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Wann erhalte ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode, die du verwendet hast. In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Ist deine Bestellung beschädigt angekommen? Kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice und sende uns, wenn möglich, aussagekräftige Fotos der Schäden und der Verpackung. So können wir dir schneller eine passende Lösung anbieten.
Garantie und Reklamationen
Wie lange habe ich Garantie?
Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass du erwarten kannst, dass ein Produkt die Eigenschaften und die Leistung aufweist, die du vernünftigerweise erwarten darfst.
Tritt innerhalb der üblichen Nutzungsdauer ein Defekt oder Problem auf? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir finden gerne gemeinsam mit dir eine passende Lösung.
Was soll ich bei einem Schaden oder Defekt tun?
Hast du einen Schaden oder Defekt festgestellt? Melde dich bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice und sende uns vorzugsweise aussagekräftige Fotos. So können wir dein Anliegen schneller prüfen und dir besser weiterhelfen.
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Hast du eine Beschwerde zu einem Produkt oder unserem Service? Dann kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und suchen gerne gemeinsam mit dir nach einer passenden Lösung.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort vom Kundenservice?
Telefonisch können wir dir am schnellsten weiterhelfen. Ruf uns direkt unter +31 085 004 49 44 an. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 17:00 Uhr erreichbar und hilft dir gerne auf Niederländisch, Deutsch oder Englisch weiter.
Du kannst uns nicht anrufen? Dann sende uns gerne eine E-Mail an support@lomazoo.com. Wir antworten dir innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Wo finde ich eure Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du auf unserer Website unter dieser Seite. Hast du Fragen oder wünschst du weitere Informationen? Kontaktiere gerne unseren Kundenservice.
