FAQ
Haben Sie eine Frage zu Bestellung, Bezahlung, Lieferung, Rücksendung oder Garantie? Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bestellen
Wie bestelle ich ein Produkt?
Bestellen bei LOMAZOO ist einfach und rund um die Uhr, 7 Tage die Woche über unseren Webshop möglich. Legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb, geben Sie Ihre Daten ein, überprüfen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie anschließend eine Zahlungsmethode.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Keine Bestätigung erhalten? Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Können Sie die E-Mail dort ebenfalls nicht finden? Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch ohne Konto als Gast bestellen und bezahlen. Mit einem Konto können Sie Ihre Daten speichern, schneller bezahlen und Ihre Bestellungen einfacher einsehen.
Wurde meine Bestellung erfolgreich übermittelt?
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung per E-Mail. In den meisten Fällen dauert dies maximal 10 Minuten.
Nach 10 Minuten noch keine Bestätigung erhalten? Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Immer noch nichts erhalten? Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Bezahlen
Wie kann ich bezahlen?
Bei LOMAZOO können Sie mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen, darunter iDEAL/Wero, Kreditkarte, PayPal, Klarna und Banküberweisung. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird?
Funktioniert die Zahlung nicht oder wird sie abgelehnt? Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden, und versuchen Sie es erneut.
Besteht das Problem weiterhin? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine passende Lösung zu finden.
Ist eine innergemeinschaftliche Lieferung möglich?
Ja, eine innergemeinschaftliche Lieferung innerhalb der EU ist möglich. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice, damit wir prüfen können, was in Ihrer Situation möglich ist.
Lieferung und Abholung
Wie sind die Lieferzeiten?
Die voraussichtliche Lieferzeit hängt vom Zielland ab:
Niederlande: 1–2 Werktage
Belgien: 1–2 Werktage
Deutschland: 1–2 Werktage
Frankreich: 2–3 Werktage
Bestellen Sie an Werktagen vor 16:00 Uhr? Dann wird Ihre Bestellung in den meisten Fällen noch am selben Tag bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung vom Versanddienstleister abhängt und es in Stoßzeiten zu Verzögerungen kommen kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Bestellungen werden kostenlos nach Hause geliefert. Eventuelle Ausnahmen oder abweichende Bedingungen werden während des Bestellvorgangs klar angegeben.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail einen Track-&-Trace-Link. Damit können Sie Ihre Bestellung verfolgen.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Sind Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause? Dann kann der Zusteller das Paket erneut zustellen, bei Nachbarn abgeben oder zu einem Abholpunkt bringen. Dies hängt vom Versanddienstleister ab.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, während des Bestellvorgangs können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben. Ist Ihre Bestellung bereits aufgegeben und Sie möchten noch etwas ändern? Kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, prüfen wir gerne, was noch möglich ist.
Paket als geliefert markiert, aber nicht erhalten?
Laut Sendungsverfolgung geliefert, aber nichts erhalten? Überprüfen Sie zunächst, ob das Paket bei Nachbarn oder einem Abholpunkt abgegeben wurde. Können Sie das Paket nicht finden? Melden Sie dies bitte so schnell wie möglich unserem Kundenservice, vorzugsweise innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellmeldung.
Meine Bestellung ist nicht vollständig, was nun?
Fehlt ein Artikel oder ist Ihre Bestellung nicht vollständig? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir prüfen sofort, was schiefgelaufen ist, und helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Eine Abholung ist für Privatbestellungen nicht möglich. Bestellen Sie gewerblich und möchten Ihre Bestellung abholen? Kontaktieren Sie uns, um die Möglichkeiten nach Terminvereinbarung zu besprechen.
Rücksendungen
Ich möchte meine Bestellung zurücksenden, wie funktioniert das?
Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Dann können Sie von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen. Sie haben hierfür 90 Tage Bedenkzeit.
Haben Sie über unseren Webshop bestellt? Dann können Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal anmelden. Haben Sie über einen Marktplatz bestellt? Dann nutzen Sie dieses Retourenportal.
Was kostet eine Rücksendung?
Rücksendungen sind kostenlos.
Welche Rückgabebedingungen gelten?
Damit wir Ihre Rücksendung korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie, das Produkt vollständig und möglichst im Originalzustand zurückzusenden. Sie dürfen das Produkt selbstverständlich so prüfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden.
Wurde das Produkt über das notwendige Maß hinaus genutzt oder fehlen Teile, kann dies die Rückerstattung beeinflussen.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ein Umtausch ist nicht möglich. Möchten Sie ein anderes Produkt erhalten? Senden Sie Ihre aktuelle Bestellung zurück und bestellen Sie einfach neu über unseren Webshop.
Wann erhalte ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir den Kaufbetrag über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben. In den meisten Fällen erfolgt dies innerhalb von 10 bis 14 Werktagen.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich und senden Sie – wenn möglich – klare Fotos der Schäden und der Verpackung mit. So können wir Ihnen schneller eine passende Lösung anbieten.
Garantie und Reklamationen
Wie lange habe ich Garantie?
Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass Sie erwarten dürfen, dass ein Produkt das leistet, was man vernünftigerweise davon erwarten kann.
Liegt innerhalb der üblichen Nutzungsdauer ein Defekt oder Problem vor? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir finden gerne gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.
Was soll ich bei einem Schaden oder Defekt tun?
Haben Sie einen Schaden oder Defekt festgestellt? Melden Sie dies bitte so schnell wie möglich unserem Kundenservice, vorzugsweise mit klaren Fotos. So können wir Ihre Anfrage schneller prüfen und Ihnen besser helfen.
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Haben Sie eine Beschwerde zu einem Produkt oder unserem Service? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und suchen gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort vom Kundenservice?
Telefonischer Kontakt ist die schnellste Option. Rufen Sie uns direkt an unter +31 085 004 49 44. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr erreichbar und hilft Ihnen gerne auf Niederländisch, Deutsch und Englisch weiter.
Sie können nicht anrufen? Senden Sie uns gerne eine E-Mail an support@lomazoo.com. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Wo finde ich eure Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unserer Website unter dieser Seite. Haben Sie Fragen oder wünschen Sie weitere Erläuterungen? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
