Pagina FAQ

Ordinare da LOMAZOO è semplice e può essere fatto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite il nostro store online. Basta aggiungere il prodotto desiderato al carrello, inserisci i tuoi dati, controlla l’ordine e scegli un metodo di pagamento.

Dopo aver completato l’ordine, riceverai una conferma via e-mail. Non hai ricevuto la conferma? Controlla anche la cartella della posta indesiderata. Se non trovi l’e-mail nemmeno lì, contatta il nostro servizio clienti.

No, puoi ordinare anche senza account e completare l’acquisto come ospite. Con un account puoi salvare i tuoi dati, pagare più velocemente e ritrovare più facilmente il riepilogo dei tuoi ordini.

Non appena il tuo ordine sarà stato effettuato, riceverai entro pochi minuti una conferma via e-mail. Nella maggior parte dei casi questo richiede al massimo 10 minuti.

Non hai ancora ricevuto una conferma dopo 10 minuti? Controlla prima la cartella della posta indesiderata. Non hai ancora ricevuto nulla? Allora contatta il nostro servizio clienti.

Vuoi modificare o annullare il tuo ordine? Contatta il prima possibile il nostro servizio clienti. Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, verificheremo volentieri se è ancora possibile modificarlo o annullarlo.

Da LOMAZOO puoi pagare con diversi metodi di pagamento, tra cui carta di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna e bonifico bancario. I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.

Il pagamento non riesce o viene rifiutato? Controlla prima di aver inserito i dati di pagamento correttamente e riprova.

Il problema persiste? Contatta il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti a trovare una soluzione.

Sì, è possibile una cessione intracomunitaria all’interno dell’UE. Contatta il nostro servizio clienti, così potremo verificare cosa è possibile nella tua situazione.

Il tempo di consegna previsto per l'Italia è di 3-4 giorni lavorativi.

Tutti gli ordini vengono consegnati gratuitamente a domicilio. Eventuali eccezioni o condizioni diverse vengono sempre indicate chiaramente durante il processo d’ordine.

Sì. Non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, riceverai via e-mail un link di tracciamento Track & Trace con il quale potrai seguire il tuo ordine.

Se non sei a casa al momento della consegna il corriere può ritentare la consegna, lasciare il pacco ai vicini oppure portarlo a un punto di ritiro. Questo dipende dal corriere.

Sì, durante l’ordine puoi inserire un indirizzo di consegna diverso. Hai già effettuato l’ordine e vuoi ancora modificare qualcosa? Contatta il prima possibile il nostro servizio clienti. Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, verificheremo volentieri cosa è ancora possibile fare.

Secondo il link di tracciamento il pacco è stato consegnato, ma non hai ricevuto nulla? Controlla prima se il pacco è stato consegnato ai vicini o presso un punto di ritiro. Non riesci a trovarlo? Segnalalo il prima possibile al nostro servizio clienti, preferibilmente entro 14 giorni dalla notifica di consegna.

Manca un articolo o il tuo ordine non è completo? Contatta il nostro servizio clienti. Verificheremo subito cosa è successo e ti aiuteremo il prima possibile.

Il ritiro non è possibile per gli ordini privati. Effettui un ordine business e desideri ritirarlo? Contattaci per discutere le possibilità su appuntamento.

Non sei soddisfatto del tuo ordine? Puoi usufruire della nostra politica di reso. Hai 90 giorni di tempo per ripensarci.

Hai ordinato tramite il nostro store online? Puoi richiedere il reso tramite il nostro portale resi. Hai ordinato tramite un marketplace? Puoi richiedere il tuo reso tramite questo portale resi.

Attenzione: non offriamo un servizio di ritiro o raccolta per i resi. Devi consegnare tu stesso il prodotto, indipendentemente dal peso, presso un punto di reso. Il ritiro viene organizzato solo per cabine doccia, docce walk-in e pareti doccia.

Il reso è gratuito.

Per poter elaborare correttamente il tuo reso, ti chiediamo di restituire il prodotto completo e il più possibile nelle condizioni originali. Naturalmente puoi valutare il prodotto come faresti in un negozio.

Se il prodotto è stato utilizzato più del necessario per valutarlo, o se manca qualcosa, questo può influire sul rimborso.

Il cambio non è possibile. Vuoi ricevere un altro prodotto? Restituisci il tuo ordine attuale e inserisci un nuovo ordine tramite il nostro store online.

Non appena avremo ricevuto ed elaborato il tuo reso, rimborseremo l'importo dell'acquisto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Questo avverrà entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

Contatta il prima possibile il nostro servizio clienti e, se possibile, invia foto chiare del danno e dell’imballaggio. Così potremo aiutarti più rapidamente con una soluzione adeguata.

Su tutti i nostri prodotti si applica la garanzia legale. Questo significa che puoi aspettarti che un prodotto funzioni come ci si può ragionevolmente aspettare.

C’è un difetto o un problema entro la durata d’uso ragionevole del prodotto? Contatta il nostro servizio clienti: saremo felici di cercare insieme una soluzione adatta.

Hai riscontrato un danno o un difetto? Segnalalo il prima possibile al nostro servizio clienti, preferibilmente con foto chiare. Così potremo valutare più rapidamente la tua richiesta e aiutarti meglio.

Hai un reclamo su un prodotto o sul nostro servizio? Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono. Prendiamo sul serio ogni reclamo e cercheremo volentieri insieme a te una soluzione adeguata.

Il contatto telefonico è l’opzione più veloce. Chiamaci direttamente al numero +31 085 004 49 44. Il nostro team del servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00, e sarà felice di aiutarti in olandese, tedesco e inglese.

Non riesci a chiamare? Inviaci pure un’e-mail a support@lomazoo.com. Rispondiamo entro 48 ore nei giorni lavorativi.

Puoi trovare i nostri termini e condizioni generali sul nostro sito web a questa pagina. Hai domande su una disposizione o desideri maggiori spiegazioni? Contatta pure il nostro servizio clienti.