FAQ pagina

Bestellen bij LOMAZOO is eenvoudig en kan 24 uur per dag, 7 dagen per week via onze webshop. Plaats het gewenste product in je winkelwagen, vul je gegevens in, controleer je bestelling en kies vervolgens een betaalmethode.

Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan ook je map met ongewenste e-mail. Kun je de e-mail daar ook niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nee, je kunt ook zonder account bestellen en afrekenen als gast. Met een account kun je jouw gegevens bewaren, sneller afrekenen en je besteloverzicht eenvoudiger terugvinden.

Zodra je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. In de meeste gevallen duurt dit maximaal 10 minuten.

Heb je na 10 minuten nog geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail. Nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wil je jouw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag of aanpassen of annuleren nog mogelijk is.

Bij LOMAZOO kun je betalen met verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL/Wero, creditcard, PayPal, Klarna en bankoverschrijving. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Lukt het betalen niet of wordt je betaling geweigerd? Controleer dan eerst of je betaalgegevens correct zijn ingevuld en probeer het opnieuw.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Ja, een intracommunautaire levering is binnen de EU mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, zodat we kunnen bekijken wat in jouw situatie mogelijk is.

De verwachte levertijd is afhankelijk van het land van bestemming:

Nederland: 1-2 werkdagen
België: 1-2 werkdagen
Duitsland: 1-2 werkdagen
Frankrijk: 2-3 werkdagen

Bestel je op werkdagen vóór 16:00 uur? Dan wordt je bestelling in de meeste gevallen dezelfde dag verwerkt. Houd er rekening mee dat bezorging afhankelijk blijft van de vervoerder en tijdens drukke periodes iets langer kan duren.

Alle bestellingen worden gratis thuisbezorgd. Eventuele uitzonderingen of afwijkende voorwaarden vermelden we altijd duidelijk tijdens het bestelproces.

Ja. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je per e-mail een track & trace-link. Hiermee kun je jouw bestelling volgen.

Ben je niet thuis op het moment van levering? Dan kan de bezorger het pakket opnieuw aanbieden, bij de buren afleveren of naar een afhaalpunt brengen. Dit is afhankelijk van de vervoerder.

Ja, tijdens het bestellen kun je een afwijkend afleveradres opgeven. Is je bestelling al geplaatst en wil je nog iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kijken we graag wat nog mogelijk is.

Volgens de track & trace geleverd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst of het pakket bij de buren of een afhaalpunt is afgegeven. Kun je het pakket niet vinden? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice, bij voorkeur binnen 14 dagen na de bezorgmelding.

Ontbreekt er een artikel of is je bestelling niet compleet? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken direct voor je uit wat er is misgegaan en helpen je zo snel mogelijk verder.

Afhalen is voor particuliere bestellingen niet mogelijk. Bestel je zakelijk en wil je afhalen? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden op afspraak te bespreken.

Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je gebruikmaken van onze retourregeling. Je hebt hiervoor 90 dagen bedenktijd.

Heb je besteld via onze webshop? Dan kun je jouw retour aanmelden via ons retourportaal. Heb je besteld via een marketplace? Dan kun je jouw retour aanmelden via dit retourportaal.

Retourneren is gratis.

Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen we je om het product compleet en zo veel mogelijk in originele staat terug te sturen. Het product mag je uiteraard beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Is het product meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, of ontbreekt er iets? Dan kan dit invloed hebben op de terugbetaling.

Ruilen is niet mogelijk. Wil je een ander product ontvangen? Retourneer dan je huidige bestelling en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop.

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. In de meeste gevallen gebeurt dit binnen 10 tot 14 werkdagen.

Is je bestelling beschadigd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en stuur, als dat mogelijk is, duidelijke foto’s mee van de schade en de verpakking. Zo kunnen we je sneller helpen met een passende oplossing.

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat je mag verwachten dat een product doet wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Is er sprake van een defect of probleem binnen de redelijke gebruiksduur van het product? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag samen naar een passende oplossing.

Heb je schade of een defect geconstateerd? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice, bij voorkeur met duidelijke foto’s. Zo kunnen we je aanvraag sneller beoordelen en je beter helpen.

Heb je een klacht over een product of onze service? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon. We nemen elke klacht serieus en zoeken graag samen met je naar een passende oplossing.

Telefonisch contact is de snelste optie. Bel ons direct via +31 085 004 49 44. Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur en helpt je graag verder in het Nederlands, Duits en Engels.

Lukt het niet om te bellen? Stuur ons gerust een e-mail via support@lomazoo.com. We reageren binnen 48 uur op werkdagen.

Onze algemene voorwaarden vind je op onze website op deze pagina. Heb je vragen over een bepaling of wil je ergens meer uitleg over? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.