Página de Preguntas Frecuentes

Comprar en LOMAZOO es fácil y puedes hacerlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de nuestra tienda online. Añade el producto deseado al carrito, introduce tus datos, revisa tu pedido y elige un método de pago.

Después de completar tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. ¿No has recibido la confirmación? Revisa también la carpeta de correo no deseado. Si tampoco encuentras el correo electrónico allí, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

No, también puedes comprar sin cuenta y finalizar el pedido como invitado. Con una cuenta puedes guardar tus datos, pagar más rápido y consultar más fácilmente tu historial de pedidos.

Cuando tu pedido se haya realizado correctamente, recibirás una confirmación por correo electrónico en pocos minutos. En la mayoría de los casos, tarda como máximo 10 minutos.

¿No has recibido ninguna confirmación después de 10 minutos? Revisa primero tu carpeta de correo no deseado. ¿Sigues sin recibir nada? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Quieres modificar o cancelar tu pedido? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si tu pedido aún no se ha procesado o enviado, estaremos encantados de comprobar si todavía es posible modificarlo o cancelarlo.

En LOMAZOO puedes pagar con distintos métodos de pago, entre ellos iDEAL/Wero, tarjeta de crédito, PayPal, Klarna y transferencia bancaria. Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.

¿No puedes completar el pago o tu pago ha sido rechazado? Comprueba primero si los datos de pago se han introducido correctamente e inténtalo de nuevo.

¿El problema persiste? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución adecuada.

Sí, es posible realizar una entrega intracomunitaria dentro de la UE. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar qué es posible en tu caso.

El plazo de entrega estimado depende del país de destino:

Países Bajos: 1-2 días laborables
Bélgica: 1-2 días laborables
Alemania: 1-2 días laborables
Francia: 2-3 días laborables

Si haces tu pedido en días laborables antes de las 16:00 en la mayoría de los casos tu pedido se procesa el mismo día. Ten en cuenta que la entrega depende del transportista y que durante periodos de alta demanda puede tardar algo más.

Todos los pedidos se entregan gratis a domicilio. Cualquier excepción o condición diferente se indicará siempre claramente durante el proceso de compra.

Sí, en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás por correo electrónico un enlace de seguimiento. Con él podrás realizar un seguimiento de tu pedido.

Si no estás en casa en el momento de la entrega, el repartidor puede intentar entregar el paquete de nuevo, dejarlo con un vecino o llevarlo a un punto de recogida. Esto depende del transportista.

Sí, durante el proceso de compra puedes indicar una dirección de entrega diferente. ¿Ya has realizado tu pedido y quieres cambiar algo? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si tu pedido aún no se ha procesado, estaremos encantados de comprobar qué posibilidades hay.

¿El seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido? Comprueba primero si el paquete se ha entregado a un vecino o en un punto de recogida. ¿No encuentras el paquete? Comunícalo lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente dentro de los 14 días posteriores a la notificación de entrega.

¿Falta algún artículo o tu pedido no está completo? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos de inmediato qué ha ocurrido y te ayudaremos lo antes posible.

La recogida no está disponible para pedidos de particulares. ¿Haces un pedido como empresa y quieres recogerlo? Ponte en contacto con nosotros para consultar las posibilidades con cita previa.

¿No estás satisfecho con tu pedido? Puedes hacer uso de nuestra política de devoluciones. Dispones de 90 días para decidir.

¿Has comprado a través de nuestra tienda online? Puedes registrar tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones. ¿Has comprado a través de un marketplace? Puedes registrar tu devolución a través de este portal de devoluciones.

Las devoluciones son gratuitas.

Para poder procesar correctamente tu devolución, te pedimos que devuelvas el producto completo y, en la medida de lo posible, en su estado original. Por supuesto, puedes revisar el producto igual que lo harías en una tienda.

Si el producto se ha utilizado más de lo necesario para evaluarlo, o si falta algún elemento, esto puede influir en el reembolso.

No es posible realizar cambios. ¿Quieres recibir otro producto? Devuelve tu pedido actual y realiza fácilmente un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.

En cuanto hayamos recibido y procesado tu devolución, reembolsaremos el importe de la compra mediante el mismo método de pago utilizado. En la mayoría de los casos, esto se realiza en un plazo de 10 a 14 días laborables.

¿Tu pedido ha llegado dañado? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y, si es posible, envíanos fotos claras del daño y del embalaje. Así podremos ayudarte más rápido con una solución adecuada.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal. Esto significa que puedes esperar que el producto funcione como razonablemente cabe esperar.

¿Hay algún defecto o problema dentro de la vida útil razonable del producto? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de buscar juntos una solución adecuada.

¿Has detectado un daño o defecto? Comunícalo lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente con fotos claras. Así podremos evaluar tu solicitud más rápido y ayudarte mejor.

¿Tienes una reclamación sobre un producto o sobre nuestro servicio? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Nos tomamos cada reclamación en serio y estaremos encantados de buscar contigo una solución adecuada.

El contacto telefónico es la opción más rápida. Llámanos directamente al +31 85 004 49 44. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 y estará encantado de ayudarte en neerlandés, alemán e inglés.

¿No puedes llamar? Envíanos un email a support@lomazoo.com. Respondemos en un plazo de 48 horas laborables.

Puedes encontrar nuestros términos y condiciones en nuestra web en esta página. ¿Tienes alguna pregunta sobre una cláusula o quieres más información? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.